Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta lentoyhtiössämme. Tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat poikkeuksellisen palvelukokemuksen kaikissa kosketuspisteissä, alkaen varauksesta aina matkan jälkeiseen palautteeseen asti. Sinun tulee kehittää ja johtaa asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä aloitteita, analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita. Teet tiivistä yhteistyötä eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on yhtenäinen ja korkealaatuinen. Lisäksi vastaat asiakaskokemuksen mittareiden seurannasta ja raportoinnista johdolle. Etsimme henkilöä, jolla on vahva tausta asiakaspalvelussa ja kokemusta johtotehtävistä, sekä kykyä inspiroida ja motivoida tiimiä saavuttamaan erinomaisia tuloksia.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemusstrategiaa.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita.
- Johtaa asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä aloitteita.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Seurata ja raportoida asiakaskokemuksen mittareita.
- Kouluttaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhtenäisyys kaikissa kosketuspisteissä.
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tausta asiakaspalvelussa.
- Kokemusta johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus asiakaskokemuksen parantamisesta.
- Kyky inspiroida ja motivoida tiimiä.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky.
- Kokemus lentoyhtiöalalta on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaskokemuksen parantamisessa.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakaskokemusta.
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhtenäisyyden eri osastoilla?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista?
- Miksi haluat työskennellä lentoyhtiöalalla?
