Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja intohimoista Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja toteuttamisesta, varmistaen, että asiakkaamme saavat ensiluokkaisen palvelun kaikissa kosketuspisteissä. Tehtävässäsi johdat asiakaskokemustiimiä, analysoit asiakaspalautetta ja kehität innovatiivisia ratkaisuja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Lentoyhtiön Asiakaskokemusjohtajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin, operatiivisen toiminnan ja IT-tiimien kanssa, varmistaen yhtenäisen ja saumattoman asiakaskokemuksen. Sinulla on keskeinen rooli asiakaslähtöisen kulttuurin edistämisessä organisaatiossamme ja varmistat, että asiakaskokemus on keskeinen osa liiketoimintastrategiaamme.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä, erinomaisia johtamistaitoja sekä kykyä analysoida ja hyödyntää asiakasdataa päätöksenteossa. Sinulla tulee olla kyky tunnistaa kehityskohteita ja toteuttaa tehokkaita ratkaisuja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja yrityksemme menestykseen. Jos olet asiakaslähtöinen, analyyttinen ja innovatiivinen johtaja, joka haluaa tehdä merkittävän vaikutuksen lentoyhtiöalalla, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategista kehittämistä ja toteuttamista.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemusta parantavia toimenpiteitä.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Seurata ja raportoida asiakaskokemuksen mittareita ja tuloksia.
- Edistää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa.
- Kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Varmistaa, että asiakaskokemus on keskeinen osa liiketoimintastrategiaa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä ja johtamisesta.
- Erinomaiset analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky hyödyntää asiakasdataa päätöksenteossa.
- Kokemus lentoyhtiö- tai matkailualalta on etu.
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kyky työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.
- Johtamiskokemus ja kyky inspiroida tiimiä.
- Innovatiivinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaskokemusta organisaatiossasi?
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta päätöksenteossa?
- Miten varmistat, että asiakaskokemus on keskeinen osa liiketoimintastrategiaa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ratkaissut asiakaskokemukseen liittyvän haasteen.
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi asiakaskokemuksen parantamisessa?
- Miten yhteistyö eri osastojen kanssa voi parantaa asiakaskokemusta?
- Miten mittaat asiakaskokemuksen onnistumista?
- Miten pysyt ajan tasalla asiakaskokemuksen uusimmista trendeistä ja innovaatioista?
